.TOP Domain Only $.82৳99
! VPS Server Flash Sale: Starting at $3.07৳375 for a limited time
.TOP Domain Only $.82৳99
! VPS Server Flash Sale: Starting at $3.07৳375 for a limited time
Updated on 10 September 2025
GenVPS is an IT company in the ICT sector of Bangladesh. GenVPS has been operating domain registration, web hosting, VPS Server, Dedicated Server and other services since 2025. Please read the terms carefully before using GenVPS service, if you are interested in using our services, it is mandatory to agree to our terms.
জেন ভিপিস বাংলাদেশের আইসিটি সেক্টরের একটি আইটি কোম্পানি। GenVPS ২০২৫ সাল থেকে ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, ওয়েব হোস্টিং, VPS সার্ভার, ডেডিকেটেড সার্ভার এবং অন্যান্য পরিষেবা পরিচালনা করে আসছে। GenVPS পরিষেবা ব্যবহার করার আগে দয়া করে শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন, যদি আপনি আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে আগ্রহী হন, তাহলে আমাদের শর্তাবলীতে সম্মত হওয়া বাধ্যতামূলক।
GenVPS is the sole owner of the information collected on the operated website. GenVPS collects information from our users at various points on our web site. In order to use the GenVPS web site, a user must first complete a registration form. A user must provide contact information (such as name and email address) during registration. We may use this information to communicate with the user about our site’s services. But in some special cases the user may be required to provide NID or other documents
1. In case of change of GenVPS account email or any other information
2. While verifying the account of the GenVPS
3. If the domain or hosting is suspended for any reason
4. In case of BDIX service
All information provided above will be kept strictly confidential by GenVPS . GenVPS may take legal action using User Information if the User does not comply with GenVPS ’s terms and conditions.
জেন ভিপিস পরিচালিত ওয়েবসাইটে সংগৃহীত তথ্যের একমাত্র মালিক। জেন ভিপিস আমাদের ওয়েব সাইটের বিভিন্ন পয়েন্টে আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। জেন ভিপিস ওয়েব সাইট ব্যবহার করার জন্য, একজন ব্যবহারকারী প্রথমে একটি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। নিবন্ধনের সময় একজন ব্যবহারকারীকে যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে (যেমন নাম এবং ইমেল ঠিকানা)। আমরা এই তথ্যটি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর সাথে আমাদের সাইটের পরিষেবাগুলি সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে NID বা অন্য ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে
১. জেন ভিপিস একাউন্টের ইমেইল বা অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে
২. জেন ভিপিস একাউন্ট ভেরিফাই করার সময়
৩. যেকোনো কারণে ডোমেইন বা হোস্টিং সাসপেন্ড হলে
৪. বিডিআইক্স সার্ভিস এর ক্ষেত্রে
ওপরের দেওয়া সকল তথ্য জেন ভিপিস কঠোরভাবে গোপনীয়তা বজায় রাখবে। যদি জেন ভিপিস শর্তবলিগুলো না মেনে ব্যবহারকারী কোনো আইনি পদক্ষেব নিয়ে থাকেন তাহলে জেন ভিপিস ব্যবহারকারী তথ্য ব্যবহার করে আইনি পদক্ষেপ নিতে পারবে।
1. Domain, Hosting, VPS, Email Hosting, Reseller Hosting Instant Delivery provided, if there are no technical or payment related complications. However, if for some reason it is not instant active, it may take up to 5-30 minutes.
In case of other services, it may take 5 minutes to maximum 72 hours for delivery.
2. If for some reason the invoice shows unpaid after payment through the gateway, open a ticket with your payment info, GenVPS will contact the gateway and inform the solution in that case it may take 6 hours to 72 hours, in such a case your order will not be active.
Note: In this case we may have to contact the payment gateway for which the third party’s reply may be delayed, wait until the reply is given.
In case of manual payment it may take 5 minutes to 12 hours for bkash/rocket/nagad/bank/paypal.
Note: If the invoice number is wrongly given as a reference during manual payment, then the wrong invoice will be paid and the service will be activated, in this case the refund will not be accepted, the client will have to make a new payment.
১. ডোমেইন, হোস্টিং, ভিপিস, ইমেইল হোস্টিং, রিসেলার হোস্টিং ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়ে থাকে, যদি টেকনিকেল বা পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো জটিলতা না থাকে। তবে কোনো কারণে ইনস্ট্যান্ট একটিভ না হলে ৫-৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় নেওয়া হতে পারে।
অন্নান্য সার্ভিস এর ক্ষেত্রে ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে ডেলিভারি দিতে।
২. গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করার পর কোনো কারণে ইনভয়েস আনপেইড দেখালে আপনার পেমেন্ট ইনফো দিয়ে টিকেট ওপেন করুন, জেন ভিপিস গেটওয়ের সাথে যোগাযোগ করে সমাধান টি জানাবে সেই ক্ষেত্রে ৬ঘন্টা থেকে ৭২ ঘন্টা সময় লাগতে পারবে, এমতো অবস্থায় আপনার অর্ডার একটিভ হবে না।
নোট: এই ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ে এর সাথে আমাদের যোগাযোগ করতে হতে পারে সেই জন্য থার্ড পার্টি এর রিপ্লাই দিতে বিলম্ব হতে পারে, রিপ্লাই দেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
ম্যানুয়েল পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে বিকাশ/রকেট/নগদ/ব্যাংক/পেপাল এর জন্য ৫ মিনিট থেকে ১২ ঘন্টা সময় লাগতে পারে।
নোট: যদি ম্যানুয়েল পেমেন্ট এর সময় রেফারেন্স হিসাবে ইনভয়েস নাম্বার ভুল দেওয়া হয় তাহলে ওই ভুল ইনভয়েস টি পেইড হয়ে সার্ভিস একটিভ হয়ে যাবে, এই অবস্থায় টাকা রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবে না, ক্লায়েন্টকে নতুন করে টাকা পেমেন্ট করতে হবে।
1. Refund policy is applicable for shared hosting, user can take refund without giving any reason within 7 days if desired, refund request will not be accepted after 7 days.
2. No domain refunds will be made once any domain registration or transfer has been initiated.
3. Any VPS or Dedicated server is completely non-refundable
4. There is no money back guarantee on reseller hosting
5. No refund will be admissible if your service is canceled/suspended/terminated due to non-compliance with our terms.
6. Money deposited in the client’s account is non-refundable, it can be used to purchase any service.
7. Refund request will not be accepted after service renewal
8. No refund or credit will be accepted for service downgrade
9. Cancellation requests from any location other than the client area will not be accepted.
10. After submitting the cancellation request, the account cannot be reactivated in any way, you have to purchase a new package.
11. After submitting the cancellation request the billing department will open a ticket, then it may take from 1 day to maximum 15 days depending on the gateway. Sending charges/gateway charges/cash out charges will be deducted for any refund.
If credit balance refund is taken to GenVPS’s account, refund will be received within 1 minute-1 hour, credit balance refund should be written on the ticket.
১. শেয়ার্ড হোস্টিং জন্য রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য, ব্যবহারকারী ইচ্ছা করলে ৭ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে রিফান্ড নিতে পারবে, ৭ দিন এর বেশি হলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।
২. যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে বা ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে সেই ডোমেইন টাকা রিফান্ড করা হবে না।
৩. যেকোনো VPS বা Dedicated সার্ভার সম্পূর্ণ নন রিফান্ডেবল
৪. রিসেলার হোস্টিং এ কোন মানিব্যাক গ্যারান্টি নেই
৫. যদি আমাদের টার্মস না মানার কারণে আপনার সার্ভিস ক্যানসেল/ সাসপেন্ড /টার্মিনেট করে দেওয়া হয় তাহলে এটার জন্য কোনো রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবে না।
৬. ক্লায়েন্টের একাউন্টে জমা কৃত টাকা রিফান্ড দেওয়া যাবে না, এটা যেকোনো সার্ভিস কিনতে ব্যবহার করা যাবে।
৭. সার্ভিস রিনিউ করার পর রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না
৮. সার্ভিস ডাউনগ্রেড করলে কোনো টাকা রিফান্ড বা ক্রেডিট গ্রহণযোগ্য হবে না
৯. ক্লায়েন্ট এরিয়া ব্যতীত অন্য কোনও স্থান থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট করলে গ্রহণ করা হবে না।
১০. ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর কোনো ভাবেই ওই একাউন্ট রিএক্টিভে করা যাবে না, আপনাকে নতুন করে প্যাকেজ কিনতে হবে।
১১. ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর বিলিং ডিপার্টমেন্ট একটা টিকেট ওপেন করুন, এরপর ১দিন থেকে সর্বোচ্চ ১৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে গেটওয়ের ওপর নির্ভর করে। যেকোনো রিফান্ডের জন্য সেন্ডিং চার্জ/ গেটওয়ে চার্জ /ক্যাশ আউট চার্জ কেটে রাখা হবে।
*যদি জেন ভিপিস এর একাউন্টে ক্রেডিট ব্যালেন্স রিফান্ড নিলে ১মিনিট -১ঘন্টা মধ্যে রিফান্ড পেয়ে যাবেন, টিকিটে ক্রেডিট ব্যালেন্স রিফান্ড নিতে চান লিখে দিতে হবে।
GenVPS provides 24/7 support – via Support Ticket / Live Chat / Call Center / Facebook Page Messenger.
Note: Technical support will not be available on live chat / call center / Facebook page messenger, for technical support you need to open a support ticket, GenVPS agent will respond within 5 minutes to 1 hour. Live chat may be closed on certain holidays and due to special reasons and ticket reply may take time.
GenVPS’s support level
1. GenVPS’s L1 Support provides initial support
2. L2 Support of the GenVPS provides medium level support
3. GenVPS’s L3 Support provides high level support
4. GenVPS’s L1 Support and L2 Support support ticket response time is 5 minutes to 1 hour
5. L3 Support response time is 1 hour to 6 hours.
# Depending on the problem, the response time and solution time may be shorter or longer. For third-party companies it may take 1 day to 7 days, depending on the third-party company’s response time.
* Billing and other support response time is 1 hour to 24 hours
# Note: We always give low priority to call support so calls may not be received, use our live chat and ticket support, live chat will get instant response and support ticket will get response within 5 minutes to 1 hour.
জেন ভিপিস এ ২৪ ঘন্টা ৭ দিন সাপোর্ট দিয়ে থাকে – সাপোর্ট টিকেট /লাইভ চ্যাট /কল সেন্টার /ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এর মাধ্যমে।
নোট: লাইভ চ্যাট /কল সেন্টার /ফেসবুক পেজ মেসেঞ্জার এ টেকনিকেল সাপোর্ট পাওয়া যাবে না, টেকনিকেল সাপোর্ট এর জন্য সাপোর্ট টিকেট ওপেন করতে হবে জেন ভিপিস এজেন্ট ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রিসপন্স করবেন। বিশেষ কিছু ছুটির দিন এবং বিশেষ কোনো কারণে লাইভ চ্যাট বন্ধ থাকতে পারে এবং টিকেট রিপ্লাই দিতে সময় লাগতে পারে।
জেন ভিপিস এর সাপোর্ট লেভেল
১. জেন ভিপিস এর L1 Support প্রাথমিক পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
২. জেন ভিপিস এর L2 Support মিডিয়াম পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
৩. জেন ভিপিস এর L3 Support উচ্চ পর্যায়ের সাপোর্ট দিয়ে থাকেন
৪. জেন ভিপিস এর L1 Support এবং L2 Support সাপোর্ট টিকেটের রেসপন্স টাইম ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টা
৫. L3 Support রেসপন্স টাইম ১ ঘন্টা থেকে ৬ ঘন্টা।
# সমস্যা এর ওপর নির্ভর করে রেসপন্স টাইম এবং সল্যুশন দেওয়ার ক্ষেত্রে সময় কম বেশি হতে পারে। থার্ড পার্টি কোম্পানি এর জন্য ১ দিন থেকে ৭ দিন ও লাগতে পারে, থার্ড পার্টি কোম্পানি রেসপন্স টাইম ওপর নির্ভর করবে।
* বিলিং এবং অন্যান্য সাপোর্ট রেসপন্স টাইম ১ঘন্টা থেকে ২৪ ঘন্টা
# নোট: কল সাপোর্টে সব সময় লো পাইওরিটি দিয়ে থাকি এই কারণে কল রিসিভ নাও হতে পারে, আমাদের লাইভ চ্যাট এবং টিকেট সাপোর্ট ব্যবহার করুন, লাইভ চ্যাটে ইনস্ট্যান্ট এবং সাপোর্ট টিকেটে ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রেসপন্স পাওয়া যাবে।
জেন ভিপিস একাউন্ট
GenVPS Account
Affiliates
Live Chat